一洽客服系統(tǒng)官方版是一款功能十分全面的聊天工具。一洽客服系統(tǒng)官方版擁有智能化的設(shè)計，智能路由策略，智能客服機器人，歷史記錄管理等多種特色功能，其軟件采用了技術(shù)優(yōu)化工作流程、節(jié)省人力，幫助您輕松完成工作。

一洽客服系統(tǒng)軟件特色

　　多渠道接入

　　支持任意渠道與客戶聯(lián)系

　　多樣式渲染

　　不同場景不同樣式、千人千面

　　多路由策略

　　服務(wù)器的分流和調(diào)度中心

　　ACD分配機制

　　對話分配、留言分配、工單分配

　　輪班計劃

　　支持多技能組的彈性輪班工作制

　　業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成

　　對接會員、訂單、退換貨、積分等

　　CRM

　　客戶分類、跟進記錄、定時提醒

　　表單收集

　　自定義表單、推送表單、數(shù)據(jù)收集

　　更高效的溝通

　　圖文消息、智能輔助、撤回、置頂

　　更詳盡的記錄

　　對話、留言、推送、表單、工單等

　　更方便的質(zhì)檢

　　業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、回復(fù)效率

　　更貼心的報表

　　日報、周報、月報、年報、定時發(fā)

　　小虹帽數(shù)據(jù)

　　手機隨時隨地監(jiān)查數(shù)據(jù)報表

　　OCPC智能推廣

　　支持接入推廣AI智能投放模式

　　融合自定義機器人

　　支持任意第三方知識庫的接入

　　數(shù)據(jù)大屏

　　用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、監(jiān)控業(yè)務(wù)

　　安全中心

　　登錄安全、傳輸安全、存儲安全

　　分享中心

　　客服中心內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺

一洽客服系統(tǒng)安裝步驟

　　1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

　　2、安裝進行中，完成即可使用

使用方法

　　一洽在線客服系統(tǒng)智能配置功能介紹

　　場景：

　　有時接待的對話比較多、前面回復(fù)客戶占用時間比較長時，導(dǎo)致客服未能及時響應(yīng)其他客戶消息的時候，我們要怎么做到及時提醒呢?

　　每天的對話有那么多，每通對話的回合數(shù)有多有少，那我們又何如識別每通對話的質(zhì)量呢?

　　功能概述

　　可以設(shè)置超過多長時間未回復(fù)訪客消息時在對話面板報警提示、聲音提醒，根據(jù)對話的回合數(shù)設(shè)置為不同等級的對話，如果訪客或客服未說過一句時，我們還可以設(shè)置自動評估對話，給客服減壓。

　　使用說明

　　一、對話響應(yīng)智能報警

　　1、超時報警設(shè)置

　　當(dāng)訪客發(fā)送消息多長時間后客服不回復(fù)，對話就會提醒客服，并變化顏色。

　　1.1 消息中心提醒

　　每一次訪客發(fā)送消息后，客服未能在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)消息，就會觸發(fā)報警，每次的報警都會累計。比如一通對話中產(chǎn)生3次報警就會計算成3次報警。

　　1.2 顏色提醒

　　在后臺設(shè)置的提醒顏色

　　2、忙碌應(yīng)答語設(shè)置

　　當(dāng)長時間沒有回復(fù)訪客時，可以設(shè)置一條忙碌的應(yīng)答提示，系統(tǒng)就會自動發(fā)送給訪客。

　　2-1 訪客端展示

　　訪客端的提示

　　2-2 國際語言添加

　　如需要多語言的忙碌提示語，點擊【新增忙碌自動應(yīng)答語種】進行添加，然后進行編輯保存。

　　二、對話主題智能評估

　　建立對話后，除了手動評估以外，還可以提前設(shè)置一些特殊的主題，比如訪客一句話沒說的，客服一句話沒回復(fù)的，或者是雙方都沒有說話的等，對于此類對話設(shè)置系統(tǒng)自動評估，還可以根據(jù)訪客發(fā)送的條數(shù)，客服發(fā)送的條數(shù)，以及對話的時長，咨詢的入口等條件自動評估對話，比如有價值對話，無價值對話等等。點擊【新建規(guī)則】創(chuàng)建自動評估。

　　自動評估查看

　　自動評估主題設(shè)置后，符合主題規(guī)則的對話將不需要手動評估，會自動評估出主題，顯示在對話記錄中。

　　三、對話等級智能評估

　　將對話根據(jù)訪客或客服的消息條數(shù)來設(shè)置分級規(guī)則，每次對話結(jié)束后，系統(tǒng)將根據(jù)消息數(shù)量對其進行分級。

　　最多可以分3個級別：一般對話，較好對話和極佳對話。

　　分級的好處是方便篩選不同級別的對話，比如只看質(zhì)量好的對話或是導(dǎo)出比較優(yōu)質(zhì)有用的對話。

　　1、對話等級說明

　　對話的分級規(guī)則在這里設(shè)置，需要注意的是訪客消息數(shù)和客服消息數(shù)質(zhì)檢是并且的關(guān)系。

　　比如上面的規(guī)則是系統(tǒng)默認(rèn)的，表示的意思是：當(dāng)訪客消息條數(shù)大于等于5并且客服的消息數(shù)也大于等于5的對話才算是極佳對話，如果訪客大于5了但是客服只說了4句話那只能算是較好對話這個級別了,按照從上到下的順序執(zhí)行。

　　2、定義有效對話：

　　可以設(shè)置系統(tǒng)默認(rèn)的有效對話級別，比如我認(rèn)為極佳的對話和較好的對話才是有效的對話，那就只勾選極佳對話和較好對話，不要一般對話，此時沒有勾選的一般對話就自動評為無效對話了，那么在數(shù)據(jù)統(tǒng)計里面統(tǒng)計有效對話的時候就自動去除掉一般的對話。

　　3、有效對話數(shù)據(jù)

　　有效對話的字段一般是應(yīng)用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如在數(shù)據(jù)分析里面可以看到12月18日的對話有54個，但是實際上有效的對話只有8個，其他的都是對話條數(shù)低于你設(shè)置的有效對話的條數(shù)外的。