千牛工作臺官方版是阿里巴巴為賣家度身定做的一站式工作臺，阿里旺旺賣家版已正式升級為千牛賣家工作臺。軟件分為電腦和手機兩個版本。千牛工作臺官方版的核心是為賣家整合：店鋪管理工具、經營資訊消息、提升賣家的經營效率，促進合作共贏，讓生意變的游刃有余。

　　千牛與旺旺區別

　　全新阿里旺旺是中文站阿里旺旺與淘寶旺旺整合而成，它更聚焦于快捷方便的即時洽談，更適合在1688網站上采購的用戶。

　　千牛工作臺，不僅集成了即時溝通工具(旺旺)，而且還有商品管理，店鋪流量實時監控工具等，更適合網站管理需求的賣家用戶。

　　如果您在1688網站上有經營需要(賣家)，推薦您使用功能較多的千牛，除此建議您使用更輕便的全新阿里旺旺。

千牛工作臺軟件特色

　　1、超強性能優化，安全有保障

　　優化登陸速度、內存消耗以及賬號安全三個方面，及時遇到熱賣高峰期也不用擔心軟件的承受能力

　　2、登陸界面簡潔

　　用戶無需手動匹配賬號類型，系統會自動匹配。而且同時可以登陸多個賬號，管理店鋪更加容易。

　　3、全新的旺旺功能，溝通更容易

　　將阿里旺旺集合到千牛軟件中，使用該軟件同樣可以和旺旺用戶聊天并且接單。

　　4、工具條內容更加豐富

　　包含旺旺、消息、插件、市場等，更利于賣家的管理，而且可以實現貼邊隱藏。

　　5、插件豐富

　　不用退出，也能夠通過插件查看店鋪的各類情況。

　　插件分類

　　1、基礎類：快速發布商品、供品管理、訂單管理、誠信通;;

　　2、數據類：生意參謀、精準營銷

　　3、營銷類：網銷寶、阿里推客、服務市場、店鋪紅包、營銷+、淘工廠、高德亮標;

　　4、客服工具：自動回復、團隊知識庫、任務中心;

　　5、服務：商學院、生意經、成長中心、服務中心、規妹。

　　插件使用場景

　　1、商品上新：進入“快速發布商品”插件，輕松解決新品上新問題。

　　2、重發offer：進入“供品管理”，一鍵重發所有信息。

　　3、訂單交易：進入“訂單管理”，改價，確認發貨，物流信息統統搞定。

　　4、店鋪動態：進入“生意參謀”每日必看的店鋪數據一覽無遺;有訪客來訪，“精準營銷”插件消息實時提醒，讓您不錯過任何買家接待。

千牛工作臺安裝步驟

　　1.從本站下載千牛工作臺軟件包，解壓后進入安裝向導，單擊【安裝】

　　2.正在安裝下載千牛工作，稍等片刻

　　3.千牛工作臺安裝成功

更新日志

　　千牛 9.27.03N

　　1.【圖片優化】圖片新增支持標注等編輯行為。圖片支持使用OCR能力，直接提取快遞單號、發票等圖片文字，提升信息輸入效率;

　　2.【客服優化】左側工單顯示待處理數量，方便客服查看;

　　3.【客服優化】接待列表支持按照最后一條消息、聯系時間、等待時間三種方式切換排序，滿足不同應答訴求;

　　4.【跨端傳輸】新增“我自己的會話”，支持給自己發文件、發信息等進行備忘，在移動端可查看，實現跨端傳輸;

　　5.【企業版】多店鋪不同買家消息進行統一合并，方便客服快速定位所有未回復消費者。

　　千牛 9.26.02N

　　【多店】

　　1、支持快捷鍵ctrl+↑切換到第一個未回復會話;

　　2、支持一鍵掛起解掛 ;

　　3、接待面板支持記憶賬號順序;​

　　4、聚合多個店鋪的相同廣告彈窗。

　　【工作臺】

　　工作臺頁面支持設置寬窄，寬屏商家可選擇窄版固定邊框。

　　【客服】

　　優化關閉會話邏輯：未回復消息移除前二次確認，關閉接待窗口時可選擇是否清除已讀會話。

　　【性能】

　　接待列表性能整體優化。

　　千牛 9.25.05N

　　1、新版本已支持企業用戶登錄;

　　2、【優化】千牛工單：客服接待聊天窗口支持查看“催發貨”等平臺售后任務工單，提前預警避免出現資損問題；創建“客戶溝通”類型的千牛工單后，聊天窗口的掛件區可快速查看;

　　3、【新增】物流客服：在消費者咨詢物流問題時，支持您在客服接待臺主要邀請物流客服加入會話，幫助您一同服務消費者;

　　4、【優化】接待列表：在接待列表分組模式下新增跟單分組，由您主動聯系的消費者會進入跟單分組；同時優化分組跳躍邏輯，移動到下一位消費者后才會觸發上一位消費者的分組更換，防止消費者在接待列表的頻繁跳躍;

　　5、【優化】退出邏輯：退出客服接待臺時，針對已讀的會話，您可選擇是否清除或保留，方便您下次聯系消費者。

　　千牛 9.23.02N

　　1、官方機器人后臺上線“店小蜜知識遷移工具”，支持您將店小蜜配置的問題和答案一鍵遷移;

　　2、回復買家過程中，支持將買家問題或您回復買家的答案快捷添加至機器人知識庫;

　　3、撤回機器人的回復后，支持將機器人命中的問題或回復的答案進行快速糾錯，幫助機器人回復更準確。

　　千牛 9.19.06N

　　1、客服接待：上線小額打款、小額收款工具，支持商家日常與消費者的基礎訂單交易場景下的退差價和補差價;

　　2、優化了產品性能，提升穩定性;

　　千牛 9.19.02N

　　【工具/服務優化】1、客服接待臺上線“客服專屬優惠”工具，向買家發送商品立減優惠，支持疊加優惠券、跨店滿減，可幫助您提升咨詢轉化

　　2、優化部分功能的性能，提升穩定性;

　　千牛 9.18.05N

　　【工具/服務優化】 1、客服接待：上線小額打款、小額收款工具，解決商家與消費者交易場景下的補差價及退差價問題。

　　千牛 9.17.06N

　　【功能新增】

　　1、新版支持收藏夾能力;

　　2、優化菜單顯示數量：支持低分辨率顯示器一級菜單可完整顯示，同時菜單支持“寬版”的顯示，支持自行切換;

　　3、工作臺左側菜單支持懸停顯示二級;

　　4、聊天工具條支持優惠計算、邀請下單等各種便捷功能;

　　5、支持消息管理器，能查看歷史消息，支持訂單號搜索買家;

　　6、支持聊天會話快捷鍵預覽;

　　7、自動推送卡片來源顯示：商家發送的卡版消息，支持客服查看卡片的發送來源，包括：歡迎語、催拍、催付、服務助手自動回復、輔助機器人推薦回復等消息來源

　　8、超時響應率計算邏輯優化：優化回復超時判斷邏輯，針對辱罵、客套話、消息卡片等不合理場景進行剔除;

　　9、幫助與反饋優化：商家客服咨詢過程中，新增延遲發貨報備、是否計入最低價查詢、交易錢款去向查詢等自助服務工具等;新增支持商家查看反饋歷史記錄，同時支持查看反饋回復信息; 新增千牛智能檢測工具。 10、菜單支持鼠標Hover(移動到一級菜單上)展開二級菜單功能;

　　11、工作臺窗口頁面支持雙擊關閉標簽頁;

　　12、同一賬號登陸下，手機掃碼之后可同步至電腦央來查訂單信息;

　　13、工作臺性能優化;

　　10、新增品牌色皮膚：針對天貓、天貓國際商家擁有品牌色皮膚

　　千牛 9.11.0xN

　　【工具/服務優化】

　　1)客服數據：新增客服考核指標及明細數據看板能力;

　　2)配送范圍查詢：新增配送范圍查詢工具，快速查詢消費者地址是否受疫情影響;

　　3)提供多品邀請下單功能，支持客服同時選擇多件商品發送消費者加購;

　　4)屏蔽不雅用語：客服接待消費者過程中，自動識別并屏蔽不雅用語;

　　千牛 9.10.0xN

　　1、【工作臺優化】

　　1)收藏夾：功能升級，支持新增、查看、管理常用的收藏夾網址;

　　2)規則：工作臺右上角上線“規則”入口，快速進入規則頻道，掌握最新規則變化;

　　3)待辦事項：針對發貨超時、催換貨及催退款等重要場景，接入待辦事項強觸達提醒，減少商家違規風險

　　2、【工具/服務優化】

　　1)專屬客服：下線“邀請專屬客服”入口，后續將邀約消費者加入店鋪會員;

　　2)商品市場發現：淘商機升級為“商家發現”，提供市場機會推薦和洞察，快速發現市場趨勢、品類紅藍海、熱點商機等信息;

　　3)推廣：上線“跨境推廣”服務，幫助商家把貨賣往海外地區;

　　4)營銷活動：上線“活動動態”，訂閱感興趣的活動，第一時間看到最新活動信息

　　千牛 9.08.0xN

　　【工具/服務優化】旺旺聊天接待優化

　　1)【新增引用】聊天對話支持引用回復;

　　2)【超時優化】

　　a、聊天框激活時：針對預警和超時會話，在會話底色和讀秒上與普通會話加以區分;

　　b、聊天框未激活時：發送倒計時彈窗提醒

　　千牛 9.07.0xN

　　【工具/服務優化】接待場景中新增“優惠計算器”工具輔助一線客服小二獲取商品優惠、解決歷史快捷短語多端不同步的問題。

　　千牛 9.06.0xN

　　1、【工作臺優化】優化賣家TOP10 使用菜單的性能，主要包括：工作臺首頁、我的寶貝、商品管理、發貨、推廣中心等，優化后頁面加載速度提升30%;

　　2、【工具/服務優化】上線官方商品插件;解決商家查看商品相關消息需要訂購三方插件的歷史問題;商家可在“我的應用”中搜索“官方商品管理”即可添加使用該插件;

　　千牛 9.05.0xN

　　1、【工作臺優化】

　　1)新版引導：增加新老功能引導能力說明

　　2)操作手冊：右上角增加產品操作手冊入口，客戶端工具使用一鍵直達

　　3)搜索框：增加url信息展示，可一鍵收藏;

　　4)菜單：優化左側導航欄展示的菜單數量;

　　2、【工具/服務優化】

　　1)聊天工具：補齊撤回編輯、多條轉發等基礎接待消息處理能力;

　　2)聊天表情：新增千牛新版品牌表情包

　　3)聊天星標：增強星標能力支持快捷鍵實現不同星標效果，提升接待用戶分類打標效率

　　4)旺旺頭像：旺旺頭像更換服務更新

　　千牛 9.03.02N

　　1、【工作臺優化】搜索增加“萬象知識搜索”，商家可通過搜索快速解決日常問題

　　2、【工具/服務優化】

　　1)快捷短語：優化“快捷短語自動聯想”能力，提升客服接待效率;

　　2)聊天圖片/視頻優化：優化聊天窗圖片/視頻展示，解決圖片展示過大問題;

　　千牛 9.02.0xN

　　1、【工作臺優化】

　　1)待辦升級：首頁待辦數字支持插件選擇，上線“官方交易插件”商家可免費使用官方工具;

　　2)備忘清單：新增“備忘清單”，對常用地址或臨時需要保存的網頁進行添加保存;

　　2、【工具/服務優化】

　　1)快捷短語：快捷短語支持自動聯想功能，可在接待設置中配置使用;

　　2)聊天復制：優化聊天窗客戶昵稱復制能力;

　　3)群聊：聊天群產品更新

　　千牛 9.01.0xN

　　1、【工作臺優化】

　　1)搜索框：支持URL搜索直達以及復制功能;

　　2、【工具/服務優化】

　　1)接待面板：接待面板右側插件寬度減小，中間聊天區域窗口寬度加大

　　2) 聊天框：聊天對話“消費者”昵稱顏色跟隨聊天面板窗口顏色變化

　　3、【問題修復】

　　1)修復工具條無法在窗口頂部隱藏的問題

　　2)修復部分機型星標功能截斷展示問題

　　千牛 9.00.0xN

　　千牛客戶端全新升級

　　1、【工作臺優化】

　　1) 千牛菜單：歸類整合分散菜單，優化菜單名稱(如原“八載”改為“原創保護”)，尋找工具&服務更加便捷(規范化菜單+功能搜索快速直達你想要使用的功能);

　　2)工作臺首頁：更豐富的數據看版，顯示數據從4項提升至12項，可自定義選擇40種不同維度數據，滿足多樣分析需求;

　　3) 搜索功能：支持功能、插件、商品、貨源、頭條資訊，多種類型搜索

　　2、【工具/服務優化】

　　1)實時提醒發貨時效：一鍵查看24/48小時內未發貨訂單，實時展示買家支付時間和訂單發貨時效，減少延遲發貨情況

　　2)一鍵優化寶貝質量：增加寶貝信息質量檢測，點擊“去優化”一鍵直達，提高寶貝流量獲取競爭力

　　3)子賬號管理：員工管理、崗位管理、任務審批三大核心功能一鍵直達，員工數據一目了然，提升操作效率;權限管理操作簡化，新建員工信息填寫，減少重復操作，子賬號權限按菜單分類，授權操作快速便捷

　　4)便捷選擇發貨方式：多種發貨方式快捷選擇，支持一個訂單多個包裹、包裹贈品備注等不同場景，發貨更加便捷簡單

　　5)店鋪信息統一管理：一個入口統一管理店鋪信息&資質，無需多次查詢，操作更方便;店鋪設置效果預覽，實時展示前臺瀏覽樣式

　　6)評價管理：評價數據展示直觀分為待辦評價、信用等級、DSR分數三個模塊，一鍵處理待辦評價，拆解好中差評，分數結構一目了然;優化買家評價列表統一搜索入口，支持搜索關鍵詞、昵稱、訂單編號等內容;優化搜索篩選項，方便快速定位評價。

　　7)接待面板：頁面UI風格大換新，新增左側常駐工作臺、消息導航;自定義插件左下角快速直達，客服接待更加游刃有余;

　　8)EA多店管理：

　　a、工作臺窗口多店編輯切換，店鋪信息、當前子賬號信息直觀展示，一鍵完成店鋪切換

　　b、接待面板多店接待模式UI優化，桌面增加消息、工作臺等官方功能常駐快捷訪問入口;增加賬號常用三方插件快捷入口

使用方法

　　查看千牛插件

　　1、左下角：點擊“我的應用”，可以看到全部插件，根據自己優先級可編輯、排序插件的位置;近期使用的插件會默認展示在左側。

　　2、右上方：您還可以通過工作臺上面“搜索更多插件”直接查找。

　　取消插件：

FAQ

　　切換千牛后，聯系人信息都沒有了?

　　請檢查您的千牛工作臺登錄賬號和設置是否正確?

　　(1)、如果您登陸的是千牛賣家工作臺的旺旺模式，在千牛最下面點擊“設置”按鈕，選擇“基本設置”-“網絡”-“其它設置“查看旺旺站點是否選擇的”阿里巴巴中國站“;如果您登陸的是千牛賣家工作臺的工作臺模式，點擊工作臺右上角的”設置“按鈕，選擇“基本設置”-“網絡”-“其它設置“查看旺旺站點是否選擇的”阿里巴巴中國站“

　　(2)、請檢查下您登陸的賬號是否確定為1688中國站的，如果您中國站的會員登錄名和淘寶的一樣，請修改任何一個會員登錄名再登錄。

　　阿里旺旺更新千牛后，每天重發怎么弄?

　　您可以通過千牛工作臺上的“常用入口”點擊進入“我的阿里”，選擇“供應產品”-“銷售中的產品“，全選您之前發布的所有產品信息，點擊重發即可。

　　插件如何添加，立即授權是否要費用?

　　免費，您只需要點擊 “立即授權” 即會安裝插件并顯示在工作平臺上，方便您查閱。

　　中文站阿里旺旺能不能直接升級千牛嗎?

　　需要重新下載，因為新產品采用完全不同的體系結構，都是獨立的應用軟件。

用戶評論

　　康合規拍劇：

　　做生意上千牛! 提供店鋪全面的數據，實時更新店鋪交易，店鋪運營一目了然。

　　有點虛：

　　千牛工作臺我個人覺得還是比較適合我自己的，這款軟件滿足了我在網店經營方面的各種需求，而且操作也并不難，簡單的學習后就能了解使用方法。

　　喧嘩都市的小丑：

　　軟件用起來很順手，個人是很喜歡的，操作起來也并不是很復雜所以我還是很喜歡這款軟件的。

　　初見你:

　　這是一款非常好用的軟件，值得大家下載哦。

　　怦然心動:

　　這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。

　　南方姑娘：

　　這款軟件是朋友推薦的，很好用。

　　吧：

　　軟件專業性比較高，功能也很實用

小編寄語

　　千牛工作臺官方版是阿里巴巴集團為了讓賣家更方便的打理店鋪對原來賣家后臺系統進行了整合和技術升級后新推出的一站式賣家管理后臺，可以幫助用戶開網店，打開n個頁面，訪問n個應用， 一個軟件就可以搞定，是經營開店必備軟件。